Hoe creativiteit in sales je conversie verhoogt

Creativiteit is een vaak over het hoofd geziene vaardigheid in sales. Het is marketing die de creatieve verhalen vertelt; sales is beter in het praten met klanten. Maar wat als deze teams uiteindelijk een totaal ander verhaal vertellen? Klanten raken in de war van je boodschap, je teams raken gefrustreerd en dat maakt het des te moeilijker om effectief samen te werken.

Natuurlijk kan marketing leren van de klantinteracties van sales. Maar in dit artikel betoog ik dat sales ook van marketing kan leren.

Creativiteit hoort thuis in sales

Creativiteit is er niet alleen voor campagnes. In sales is het een concurrentievoordeel. Creativiteit helpt je om sterkere klantrelaties op te bouwen en ja: je conversiepercentage te verhogen. Dat betekent niet dat je salesteam een knutselklas nodig heeft. Nee, de creativiteit die je nodig hebt, komt voort uit het centraal stellen van een creatief concept in elk verkoopgesprek.

Een creatief concept, wat is dat?

Een creatief concept is het verbindende idee achter je verhaal. Eén duidelijke belofte die alles samenbrengt. Sommigen noemen het The Big Idea. Wij noemen het focus. Het vertaalt strategie naar een verhaal en een gevoel dat mensen onthouden. Het geeft richting aan je woorden, je visuals en je tone of voice. En het belangrijkste: het geeft sales een eenvoudige manier om aan klanten uit te leggen waarom je er toe doet. Dit is niet alleen voor merken met flitsende producten. Het geldt voor elke B2B-organisatie. Zelfs (en vooral) voor degene die 'saaie' oplossingen verkopen. Want niemand koopt producten; klanten kopen een oplossing voor een probleem omdat het hen een goed gevoel geeft.

Laten we een voorbeeld nemen

Neem een van onze klanten. Op papier verkopen ze (nu even bewust bot gezegd) data-opslagruimte. Maar eigenlijk verkopen ze geruststelling: data die altijd toegankelijk en beschermd is. Hun creatieve concept werd “always on”. Van daaruit viel alles op zijn plek. Pitch-decks speelden met 'licht'. De tone of voice werd kalm en zelfverzekerd. Beloften waren gedurfd, maar geruststellend. En sales kreeg een eenvoudige manier om hun waarde in slechts twee woorden te omschrijven. Iets waar ze in elk gesprek op konden terugkomen. Een concept is een enorme hulp bij het creëren van een onderscheidend verhaal. Het is gemakkelijk te onthouden en het voorkomt dat salesmedewerkers het verhaal telkens opnieuw moeten uitvinden wanneer ze zich voorbereiden op een meeting.

Geweldig, maar hoe helpt het mijn team om meer deals te sluiten?

Er zijn eigenlijk een paar manieren.

#1: Consistentie wint vertrouwen

Een creatief concept geeft sales duidelijke richtlijnen over hoe je verhaal te vertellen, waardoor consistentie in je boodschap ontstaat – over mensen en contactmomenten heen. Klanten verwachten die consistentie in interacties. Toch ervaart een groot deel van hen (55%) nog steeds elke interactie alsof ze met compleet verschillende teams te maken hebben. Geen geweldige klantervaring. Maar één duidelijke belofte horen? Dat bouwt het vertrouwen op dat je zult leveren. En vertrouwen is het eerste wat je nodig hebt om een potentiële klant binnen te halen.

#2: Val op wanneer het erop aankomt

Je klant vergelijkt waarschijnlijk meerdere opties, dus je strijdt om de aandacht. Een sterk concept in je salescontent doorbreekt die ruis met aandachttrekkende boodschappen en visuals om die blijvende indruk achter te laten die je nodig hebt.

Dus vraag jezelf af: wat onthouden prospects na je verkoopgesprek? En is dat wat je wilt dat ze onthouden?

#3: Ervaring beslist de deal

Je kunt een geweldig product hebben en toch de verkoop mislopen. Want 80% van de klanten koopt op basis van hoe je hen laat voelen, op hun ervaring met je merk. En die ervaring eindigt niet bij de marketingafdeling. In tegendeel. Marketing schept verwachtingen, maar sales levert de echte ervaring. Dat weet je. Maar heb je daar een strategie voor de sales journey voor? Zet een creatief concept in om die consistente ervaring te stimuleren van het eerste gesprek tot de offerte.

Gebruik creativiteit om te verbinden, niet om te decoreren

Dus de volgende keer dat marketing met een nieuw concept of verhaal komt, omarm het. Trek het door naar sales. Gebruik het om gesprekken te structureren, content te sturen en je belofte te verankeren. Want wanneer sales en marketing zich achter één verhaal scharen, wordt je team sterker, worden je leads kwalitatiever en stijgt je conversiepercentage.